[Страница на сайте](https://e5ash.com/services/crm-marketing)

Маркетинг

# CRM-маркетинг и удержание клиентов

Помогаем продолжить общение с выбранными клиентами по согласованному сценарию. Разбираем базу и сегменты, выбираем один канал, готовим триггеры и шаблоны. Оцениваем отклик и повторные обращения по доступным данным.

 [Обсудить CRM-маркетинг](https://e5ash.com/contacts?service=crm-marketing)

Формат работы

 **по этапам**

Состав, точный срок и стоимость согласуем до начала работ.

01 / Результат

## Состав первого сценария удержания

-    **База и сегменты**

    Проверяем доступные сведения и выбираем группу клиентов.

-    **Сценарий и канал**

    Определяем одно взаимодействие и способ коммуникации.

-    **Триггеры и шаблоны**

    Настраиваем условия и содержание согласованных сообщений.

-    **Отклик и обращения**

    Готовим отчёт по доступным событиям и результатам.


02 / Границы задачи

## За рамками базового состава

-   Рассылки без согласованного основания и базы
-   Плата за отправку сообщений и полный комплекс лояльности

Нужны база, подтверждённые условия использования контактов и доступный канал. Плата за отправку сообщений исключена.

## Какую задачу решает CRM-маркетинг

Выбираем действие для согласованной группы: например, продолжить незавершённый процесс или напомнить о нужном следующем шаге. Определяем пользу сообщения для клиента и результат для команды.

Полный комплекс лояльности в состав не входит. Рассылки без согласованного основания и базы исключены.  [Разработка CRM](https://e5ash.com/services/crm/index.md)  тоже имеет отдельный объём; здесь работаем с конкретным сценарием коммуникации.

## Как проверяем базу и сегменты

Уточняем доступные поля, состояние контактов и правила формирования группы. Проверяем, какие признаки реально есть в данных. Сегмент не должен зависеть от сведений, которые система не получает.

При проблемах с дублями или структурой можно отдельно выполнить  [очистку данных](https://e5ash.com/services/data-migration/index.md) . Сначала определяем правила и ответственного за базу. Не обещаем актуальность всех контактов только по наличию записи.

## Как выбираем триггеры и шаблоны

Фиксируем событие, условие включения, время и ограничение повторов. Готовим сообщения для одного выбранного канала. Содержание связываем с подтверждёнными данными и предложением.

Отдельно определяем остановку сценария и исключение контакта, когда коммуникация больше не нужна. Дополнительные каналы и последовательности оцениваем после первого этапа. Плата за отправку сообщений не включена.

## Как запускаем и измеряем сценарий

Проверяем условия на контрольных примерах и согласуем готовность базы и канала. Отделяем отправку, доставку, отклик и повторное обращение там, где данные доступны.

 [Аналитика и атрибуция](https://e5ash.com/services/web-analytics/index.md)  помогают связать выбранные действия, но не гарантируют определение каждого результата. Указываем ограничения отчёта, чтобы открытия сообщения не выдавались за продажи.

## Этапы и оценка удержания

Работу ведём по этапам после разбора базы, сегмента и канала. Объём зависит от состояния данных, условий триггера и способа передачи результата. Состав фиксируем заранее.

Передаём выполненный сценарий, шаблоны и отчёт по отклику и повторным обращениям. Продолжение выбираем по данным, учитывая качество измерения. Удержание зависит от продукта и предложения; гарантированный эффект не приписываем одному сообщению.

## Вопросы перед началом

Все каналы и программа лояльности включены?

Нет, первый состав — один сценарий и выбранный канал. Полный комплекс лояльности исключён.

Можно использовать любую найденную базу?

Рассылки без согласованного основания и базы не входят. До старта проверяем предоставленные условия использования контактов.

Отправка сообщений оплачивается отдельно?

Да, плата за отправку исключена. Возможности и условия канала учитываем при согласовании.

Следующий шаг

## Выберем одно полезное сообщение клиенту

Опишите базу, сегмент, доступный канал и событие для общения. Укажите условия использования контактов и ожидаемый результат сценария.

 [Обсудить CRM-маркетинг](https://e5ash.com/contacts?service=crm-marketing)  [Как идёт работа](https://e5ash.com/work/index.md)

По вашей задаче

## Может пригодиться

 [CRM для команды от 14 дней](https://e5ash.com/services/crm/index.md)  [Миграция и очистка данных после аудита](https://e5ash.com/services/data-migration/index.md)  [Веб-аналитика и атрибуция после аудита](https://e5ash.com/services/web-analytics/index.md)