[Страница на сайте](https://e5ash.com/services/support)

Запуск и развитие

# Техническая поддержка и развитие продукта

Помогаем поддерживать и дорабатывать сайт или систему после запуска. Согласуем приоритеты на месяц, выполняем исправления и изменения в выбранном пакете от 20 часов. Передаём отчёт по выполненной работе и обсуждаем следующие задачи.

 [Обсудить поддержку продукта](https://e5ash.com/contacts?service=support)

Формат работы

 **ежемесячно**

Состав, точный срок и стоимость согласуем до начала работ.

01 / Результат

## Что входит в ежемесячный пакет

-    **От 20 часов**

    Выбираем месячный объём под задачи и состояние продукта.

-    **Список приоритетов**

    Согласуем очередность работ с ответственным участником.

-    **Исправления и функции**

    Выполняем выбранные изменения в пределах пакета.

-    **Отчёт о работе**

    Показываем выполненный состав и результат проверки.


02 / Границы задачи

## За рамками базового состава

-   Круглосуточное дежурство
-   Неограниченный объём изменений

Нужны описание продукта, доступные материалы и список текущих задач. График, объём и порядок обращений согласуем до начала.

## Какие продукты берём на поддержку

Разбираем сайт, кабинет или рабочую систему и доступные исходники. Уточняем окружение, зависимости и известные проблемы. Определяем, какие изменения можно выполнять в согласованных условиях.

При недостатке материалов может понадобиться  [технический аудит](https://e5ash.com/services/audit/index.md) . Поддержка не означает безусловную готовность изменять любой проект без доступов. Состояние и границы ответственности выясняем до оценки.

## Как выбираем пакет и приоритеты

Начальный формат — от 20 часов в месяц. Объём выбираем по реальным задачам, включая нужную проверку результата. Определяем участника, который согласует очередь и решения по продукту.

Неограниченный объём изменений исключён. Большую задачу оцениваем до включения в план; при необходимости делим на этапы. Условия дополнительных работ и планирования фиксируем отдельно.

## Как выполняем исправления и доработки

Для задачи уточняем проблему, ожидаемое поведение и условия проверки. Изменения связываем с выбранным сценарием, чтобы команда понимала результат, а не только факт обновления кода.

После изменения проверяем затронутые действия в согласованном объёме. Для расширенной проверки можно подключить  [тестирование и QA](https://e5ash.com/services/qa/index.md) . Новые функции не считаем неограниченно включёнными в любой пакет.

## Как согласуем обслуживание

Определяем способ обращения, рабочий график и порядок выбора срочных задач. Круглосуточное дежурство исключено. Время реакции и условия выполнения не назначаем без договорённости.

Отдельные  [мониторинг и резервирование](https://e5ash.com/services/monitoring/index.md)  помогают обнаруживать сбои и проверять копии. Наличие поддержки само по себе не означает круглосуточный центр реагирования или готовые резервные копии.

## Что показывает отчёт за месяц

Отчёт связывает выполненную работу с согласованными задачами и проверкой результата. Отмечаем открытые вопросы, зависимости и задачи следующего периода. Не включённые изменения остаются предметом оценки.

Стоимость зависит от пакета и условий продукта. До старта фиксируем состав и график. Ежемесячное сопровождение позволяет планировать развитие, но не даёт гарантии отсутствия всех будущих сбоев.

## Вопросы перед началом

Поддержка работает круглосуточно?

Круглосуточное дежурство исключено. Рабочий график и порядок обращений согласуем заранее.

Сколько часов в пакете?

Формат начинается от 20 часов в месяц. Конкретный объём выбираем по продукту и списку задач.

Любые доработки будут включены?

Неограниченный объём исключён. Задачи оцениваем и выполняем по согласованным приоритетам в выбранном пакете.

Следующий шаг

## Согласуем очередь задач на месяц

Покажите продукт, материалы и известные проблемы. Назовите важные изменения и ответственного за приоритеты — определим подходящий пакет.

 [Обсудить поддержку продукта](https://e5ash.com/contacts?service=support)  [Как идёт работа](https://e5ash.com/work/index.md)

По вашей задаче

## Может пригодиться

 [Аудит сайта, системы или кода от 2 дней](https://e5ash.com/services/audit/index.md)  [Тестирование и QA после разбора](https://e5ash.com/services/qa/index.md)  [Мониторинг и резервирование по этапам](https://e5ash.com/services/monitoring/index.md)