[Страница на сайте](https://e5ash.com/services/user-research)

Аналитика и дизайн

# Исследование пользователей цифрового продукта

Выясняем, как люди решают задачу и где испытывают трудности. Планируем интервью и наблюдения для согласованной группы пользователей, разбираем сценарии и формулируем рекомендации. Выводы помогают уточнить требования и приоритеты продукта.

 [Обсудить исследование пользователей](https://e5ash.com/contacts?service=user-research)

Формат работы

 **после разбора**

Состав, точный срок и стоимость согласуем до начала работ.

01 / Результат

## Что входит в исследование

-    **Цели и план**

    Формулируем вопросы исследования и порядок интервью.

-    **Согласованная группа**

    Работаем с участниками, подходящими для выбранной задачи.

-    **Сценарии и барьеры**

    Разбираем реальные действия, ограничения и затруднения.

-    **Выводы для продукта**

    Передаём наблюдения и рекомендации с объяснением оснований.


02 / Границы задачи

## За рамками базового состава

-   Массовое статистическое исследование
-   Рекрутинг любой аудитории без согласования

До старта согласуем цель, группу, способ доступа к участникам и материалы продукта. Подбор аудитории имеет свои условия.

## Когда полезно исследование пользователей

Исследование помогает проверить понимание задачи до разработки или разобраться, почему существующий процесс неудобен. Уточняем, какие решения команда хочет принять по результатам, и выбираем вопросы под эти решения.

Работа с конечными пользователями отличается от  [разбора задачи с командой](https://e5ash.com/services/discovery/index.md) . Мы изучаем контекст и действия выбранных участников. Исследование не становится автоматически обследованием всего бизнеса или рынка.

## Как готовим интервью и участников

Определяем признаки подходящего участника: роль, опыт, частоту действий и доступ к нужному сценарию. Согласуем группу и способ приглашения. Рекрутинг любой аудитории без договорённости в состав не входит.

План интервью связываем с целями. Просим описать реальные ситуации и трудности, отделяя прошлый опыт от пожеланий о будущем. Количество встреч и доступные материалы определяем до оценки.

## Как разбираем сценарии и барьеры

Сопоставляем действия участников, используемые сведения и места затруднений. Отмечаем, что человек понимает сам, что уточняет у коллег и какие обходные пути использует. Выводы связываем с наблюдениями.

Не переносим мнение одного участника на всю аудиторию. Массовое статистическое исследование в этот состав не входит. Для выбранных выводов указываем контекст и ограничения группы, чтобы команда могла оценить их применимость.

## Как переводим наблюдения в требования

Объясняем, какие барьеры влияют на выполнение задачи и что стоит проверить в продукте. Разделяем наблюдение, предполагаемую причину и рекомендацию. Не каждое пожелание пользователя становится обязательной функцией.

Следующий шаг можно оформить как  [UX-прототип](https://e5ash.com/services/ux/index.md)  или уточнение  [технического задания](https://e5ash.com/services/specification/index.md) . Создание экранов и документа имеет отдельный состав. Исследование даёт основания для выбора, а реализацию команда согласует после разбора.

## Оценка и итоговый разбор

Срок и стоимость определяем после разбора цели, группы и доступности участников. На план влияет возможность организовать интервью и наблюдение характерных задач. Условия фиксируем до начала.

Передаём выводы и рекомендации, разбираем их с командой. Указываем, какие вопросы получили подтверждение, а для каких нужны другие участники или проверка. Исследование не обещает статистическую точность для всей аудитории.

## Вопросы перед началом

Вы сами найдёте любых респондентов?

Группу и условия подбора согласуем заранее. Рекрутинг любой аудитории без договорённости не включён.

Сколько пользователей нужно исследовать?

Количество определяем по цели, различиям ролей и доступности участников. Универсального числа для всех задач не назначаем.

После интервью будет готов дизайн?

Результат этапа — выводы и рекомендации. Прототип, визуальный дизайн и разработку оцениваем отдельно.

Следующий шаг

## Выберем вопрос для пользовательского исследования

Расскажите, какое решение предстоит принять, кто пользуется продуктом и какие трудности вы наблюдаете. Укажите возможность связаться с подходящими участниками.

 [Обсудить исследование пользователей](https://e5ash.com/contacts?service=user-research)  [Как идёт работа](https://e5ash.com/work/index.md)

По вашей задаче

## Может пригодиться

 [Разбор и исследование задачи от 3 дней](https://e5ash.com/services/discovery/index.md)  [UX и прототип интерфейса от 3 дней](https://e5ash.com/services/ux/index.md)  [Техническое задание от 5 дней](https://e5ash.com/services/specification/index.md)