[Страница на сайте](https://e5ash.com/services/voice-ai)

AI и боты

# Разработка голосового AI-бота

Готовим пилот одного голосового сценария для приёма обращения, записи или ответа на вопросы. Проверяем распознавание и диалог на ваших примерах, связываем бота с согласованным каналом телефонии и определяем передачу разговора сотруднику.

 [Обсудить голосовой AI-сценарий](https://e5ash.com/contacts?service=voice-ai)

Формат работы

 **после эксперимента**

Состав, точный срок и стоимость согласуем до начала работ.

01 / Результат

## Что входит в голосовой пилот

-    **Один голосовой сценарий**

    Выбираем задачу разговора, типовые реплики и ожидаемый результат.

-    **Распознавание и озвучивание**

    Проверяем получение текста из речи и голосовые ответы выбранным способом.

-    **Канал телефонии**

    Согласуем доступный канал и нужный способ подключения пилота.

-    **Передача человеку и качество**

    Определяем условия перехода к сотруднику и проверяем диалог на подготовленных примерах.


02 / Границы задачи

## За рамками базового состава

-   Любые языки, акценты и шумы без проверки
-   Оплата телефонии и сервисов обработки речи

Для старта нужны примеры разговоров, задача бота и сведения о телефонии. Срок и состав определяем после эксперимента с качеством речи и диалога.

## Как выбираем задачу голосового бота

Начинаем с одного разговора с понятным результатом: собрать сведения об обращении, ответить на выбранные вопросы или провести согласованный шаг записи. Определяем начало, нужные уточнения и завершение. Сценарий и правила ответа подтверждает ваша команда.

Если задача прежде всего связана с ответами по материалам поддержки, разбираем состав  [AI-помощника поддержки](https://e5ash.com/services/support-ai/index.md) . Голосовой пилот добавляет отдельную проверку речи, телефонии и способа передать разговор человеку.

## Что проверяем в распознавании и ответах

Используем характерные реплики, термины и условия разговора вашей аудитории. Оцениваем, верно ли получены нужные сведения и может ли пользователь закончить выбранный путь. Для озвучивания проверяем понятность ответа и согласованные требования к его подаче.

Разбираем ошибки распознавания, неполную реплику и запрос за пределами сценария. Определяем, когда уточнить вопрос, повторить сведения или передать разговор. Работу с любыми языками, акцентами и шумами без проверки в предложение не включаем.

## Телефония и передача сотруднику

Проверяем выбранный канал телефонии, доступные интерфейсы и условия подключения. Согласуем, кто принимает переданный разговор и какой контекст нужен сотруднику. Переход к человеку проверяем как самостоятельный результат пилота.

Оплата телефонии и сервисов обработки речи не входит в разработку. Нужные сервисы и условия использования выбираем до запуска эксперимента. Дополнительные каналы и связи с рабочими системами получают отдельный состав после проверки их интерфейсов.

## Запись на услугу и данные разговора

Для записи сначала должны быть определены услуга, свободное время и правило подтверждения. Эти условия относятся к  [системе онлайн-бронирования](https://e5ash.com/services/booking/index.md) . Голосовой интерфейс работает с согласованным процессом; возможность подключить действующее расписание проверяем отдельно.

Если команда хочет получать текст и задачи из уже состоявшихся разговоров, это отдельный сценарий  [расшифровки встреч и звонков](https://e5ash.com/services/meeting-ai/index.md) . В голосовом пилоте основная проверка касается диалога во время обращения и передачи сотруднику.

## Как принимаем результат пилота

До эксперимента согласуем примеры, критерии и существенные ошибки. На оценку влияют логика диалога, речевые условия, канал телефонии и готовность данных. По результату проверки уточняем состав, срок и возможность дальнейшего запуска.

На приёмке проходим выбранные разговоры, сверяем полученные сведения, ответы и передачу человеку. Фиксируем наблюдения о качестве и ограничения проверенного варианта. Передаём код, доступы и документацию по выполненному пилоту; расширение сценариев планируем отдельно.

## Вопросы перед началом

Бот будет понимать любую речь?

Качество сначала проверяем на ваших примерах и выбранных речевых условиях. Любые языки, акценты и шумы без проверки в предложение не входят.

Разговор можно передать оператору?

Передача сотруднику входит в голосовой пилот. Согласуем её условия, получателя и нужный контекст, затем проверяем возможности выбранной телефонии.

Телефония и речевые сервисы входят в стоимость разработки?

Их оплата не входит в разработку. Выбираем сервисы и условия подключения до эксперимента; состав и срок проекта уточняем по его результату.

Следующий шаг

## Проверим один голосовой сценарий

Опишите задачу разговора и подготовьте характерные реплики. Укажите канал телефонии, правила ответа, получателя передачи и критерий успешного обращения.

 [Обсудить пилот голосового бота](https://e5ash.com/contacts?service=voice-ai)  [Как идёт работа](https://e5ash.com/work/index.md)

По вашей задаче

## Может пригодиться

 [AI-поддержка клиентов после разбора](https://e5ash.com/services/support-ai/index.md)  [Онлайн-запись и бронирование после разбора](https://e5ash.com/services/booking/index.md)  [Расшифровка встреч и звонков после разбора](https://e5ash.com/services/meeting-ai/index.md)