КЕЙС / МАРКЕТПЛЕЙСЫ / AI SUPPORT
Поддержка
в голосе
бренда.
Повторяющиеся вопросы покупателей забирали внимание руководителя. Мы собрали AI-контур, который использует знания бренда, готовит ответы и оставляет сложные решения человеку.
Ozon + Wildberries · собственная база знаний · проверка менеджером
Покупаю второй раз. Спасибо за качество 💚
Здравствуйте! Благодарим за отзыв об Омега-3. Очень приятно, что вы остались довольны покупкой. С заботой, команда бренда.
и вопросы Ozon и WB
с отдельными переключателями
в учебном каталоге
для проверки сценариев
ПРОЦЕСС / ОТ ОБРАЩЕНИЯ К ОТВЕТУ
Один вопрос.
Весь путь ответа.
ИИ находит знания и готовит черновик. Система проверяет правила и доставляет ответ, а команда принимает сложные решения. Выберите пример, чтобы увидеть участие каждого.
Омега отличная! Покупаю второй раз, капсулы без неприятного запаха. Спасибо за качество 💚
Два источника. Одна очередь.
Отзывы и вопросы связываются с площадкой, SKU и покупателем. Повторная загрузка того же ID не создаёт дубль.
- Отзыв Ozon собирает расширение в сессии продавца.
- Менеджер видит статус, ответственного и срок ответа.
ПОПРОБУЙТЕ САМИ
Три решения
одной поддержки.
В демке можно редактировать ответы и знания, включать автопилот и публиковать учебную очередь. Изменения сохраняются в браузере.
Отзыв → решение → публикация
Ответить в голосе бренда
Откройте отзыв об Омега-3, проверьте ответ и одобрите его. Он попадёт в очередь расширения Ozon.
Открыть сценарий ↗Границы ответа → эскалация
Передать сложное человеку
Покупатель сообщает о симптомах. Агент показывает причину эскалации и оставляет решение специалисту.
Открыть сценарий ↗Пробел знаний → новый контекст
Пополнить знания команды
Для вопроса о партии не хватает данных. Добавьте утверждённый материал и повторите подготовку черновика.
Открыть сценарий ↗КАК УСТРОЕН ПРОДУКТ
От знаний
к ответу покупателю.
Единая очередь связывает покупателя, товар, контекст и решение менеджера. Каждое действие оставляет историю.
Знания вместо повторений
152 материалов: описание продукта, FAQ, совместимость и голос бренда становятся контекстом ответа. Менеджер сохраняет удачные правки и причины отклонений.
Управляемый автопилот
Отзывы и вопросы каждой площадки включаются отдельно. Медицинские вопросы, негатив и нехватка знаний требуют внимания команды.
Публикация по правилам канала
WB и вопросы Ozon идут через API. Отзывы Ozon — через расширение в сессии продавца. Одобрение, ожидание и публикация видны отдельно.
Ежедневная работа команды
6 участников, назначение ответственных, приоритеты и сроки ответа. Внутренние комментарии помогают передать разбор; версии материалов и журнал заданий сохраняют контекст решений.
ИНТЕРАКТИВНЫЙ ПРОДУКТ
Рабочее место
менеджера.
Выберите обращение, проверьте ответ и пройдите очередь публикации.
AI В ВАШЕМ ПРОЦЕССЕ
Дайте знаниям
рабочее место.
Начнём с повторяющихся вопросов, источников знаний и решений, которые должны оставаться у вашей команды.
Обсудить поддержку