Веб-аналитика и атрибуция обращений
Настраиваем измерение выбранных действий на сайте и передачу согласованных данных. Проверяем счётчик и события, определяем метки источников и модель атрибуции. Команда получает отчёт с понятными правилами и ограничениями.
Формат работы
после аудитаСостав, точный срок и стоимость согласуем до начала работ.
01 / Результат
Состав настройки аналитики
- План событий
Выбираем действия и условия, по которым они считаются выполненными.
- Счётчик и проверка
Подключаем согласованное измерение и проверяем события.
- Источники и передача
Настраиваем метки и нужный обмен данными.
- Модель атрибуции
Готовим отчёт по выбранным и доступным правилам источника.
02 / Границы задачи
За рамками базового состава
- Гарантия определения источника каждого обращения
- Полное корпоративное хранилище данных
Для аудита нужны сайт, доступные счётчики и сведения о заявках. Источник каждого обращения без исключения не гарантируем.
Какие действия измеряем
Начинаем с решений команды: что нужно узнать о привлечении и работе страницы. Разделяем просмотр, нажатие, принятую заявку и результат её обработки. Для каждого события фиксируем момент и необходимые условия.
Число нажатий не заменяет число обращений. Для важных событий проверяем успешный результат, повтор и ошибку. Технически отправленное событие ещё не доказывает, что заказчик получил заявку.
Как проверяем счётчик и события
Изучаем существующую настройку и выбранные сценарии сайта. Проверяем события на характерных действиях и определяем, где может возникать повтор или пропуск.
Недоступная аналитика не должна мешать основной задаче пользователя. Ограничения браузера и блокировки учитываем при оценке. Анализ конверсии имеет смысл только с понятными правилами измерения.
Как размечаем источники
Согласуем названия и правила меток для выбранных каналов. Проверяем сохранение нужного контекста и передачу согласованных данных в получатель.
Для обработки обращений может понадобиться связка с CRM. Возможность передачи зависит от сайта и системы. Не обещаем определить источник каждого звонка или обращения без доступных данных и подходящего измерения.
Как выбираем модель атрибуции
Модель задаёт, как доступная история переходов связывается с выбранным результатом. Проверяем актуальные возможности счётчика и выбираем правила под цикл принятия решения.
Разные модели могут давать разное распределение источников. В отчёте указываем модель, период и ограничения, чтобы сравнения имели смысл. Не закрепляем устаревшую настройку только потому, что она использовалась в старом отчёте.
Оценка и итог настройки
Срок определяем после аудита сайта, событий и передачи данных. Полное корпоративное хранилище не входит; его можно отдельно спроектировать как DWH для аналитики.
Проверяем согласованные события, метки, обмен и отчёт на контрольных действиях. Передаём описание правил. Данные анализируем в пределах подтверждённого измерения, сохраняя пробелы вместо предположительных источников.
Вопросы перед началом
Источник каждого обращения будет известен?
Нет, такая гарантия исключена. Показываем источник, если его подтверждают доступные данные и выбранные правила.
Что значит выбранная модель атрибуции?
Это согласованный способ связать историю доступных переходов с результатом. Модель и период указываем в отчёте.
В настройку входит корпоративное хранилище?
Нет, полное хранилище исключено. Здесь согласуем счётчик, события, метки, передачу и отчёт по выбранной области.
Следующий шаг
Определим действия, которые нужно измерять
Покажите сайт и текущую аналитику. Укажите, что считать обращением, где оно обрабатывается и какие каналы нужно сравнивать.