CRM-маркетинг и удержание клиентов
Помогаем продолжить общение с выбранными клиентами по согласованному сценарию. Разбираем базу и сегменты, выбираем один канал, готовим триггеры и шаблоны. Оцениваем отклик и повторные обращения по доступным данным.
Формат работы
по этапамСостав, точный срок и стоимость согласуем до начала работ.
01 / Результат
Состав первого сценария удержания
- База и сегменты
Проверяем доступные сведения и выбираем группу клиентов.
- Сценарий и канал
Определяем одно взаимодействие и способ коммуникации.
- Триггеры и шаблоны
Настраиваем условия и содержание согласованных сообщений.
- Отклик и обращения
Готовим отчёт по доступным событиям и результатам.
02 / Границы задачи
За рамками базового состава
- Рассылки без согласованного основания и базы
- Плата за отправку сообщений и полный комплекс лояльности
Нужны база, подтверждённые условия использования контактов и доступный канал. Плата за отправку сообщений исключена.
Какую задачу решает CRM-маркетинг
Выбираем действие для согласованной группы: например, продолжить незавершённый процесс или напомнить о нужном следующем шаге. Определяем пользу сообщения для клиента и результат для команды.
Полный комплекс лояльности в состав не входит. Рассылки без согласованного основания и базы исключены. Разработка CRM тоже имеет отдельный объём; здесь работаем с конкретным сценарием коммуникации.
Как проверяем базу и сегменты
Уточняем доступные поля, состояние контактов и правила формирования группы. Проверяем, какие признаки реально есть в данных. Сегмент не должен зависеть от сведений, которые система не получает.
При проблемах с дублями или структурой можно отдельно выполнить очистку данных. Сначала определяем правила и ответственного за базу. Не обещаем актуальность всех контактов только по наличию записи.
Как выбираем триггеры и шаблоны
Фиксируем событие, условие включения, время и ограничение повторов. Готовим сообщения для одного выбранного канала. Содержание связываем с подтверждёнными данными и предложением.
Отдельно определяем остановку сценария и исключение контакта, когда коммуникация больше не нужна. Дополнительные каналы и последовательности оцениваем после первого этапа. Плата за отправку сообщений не включена.
Как запускаем и измеряем сценарий
Проверяем условия на контрольных примерах и согласуем готовность базы и канала. Отделяем отправку, доставку, отклик и повторное обращение там, где данные доступны.
Аналитика и атрибуция помогают связать выбранные действия, но не гарантируют определение каждого результата. Указываем ограничения отчёта, чтобы открытия сообщения не выдавались за продажи.
Этапы и оценка удержания
Работу ведём по этапам после разбора базы, сегмента и канала. Объём зависит от состояния данных, условий триггера и способа передачи результата. Состав фиксируем заранее.
Передаём выполненный сценарий, шаблоны и отчёт по отклику и повторным обращениям. Продолжение выбираем по данным, учитывая качество измерения. Удержание зависит от продукта и предложения; гарантированный эффект не приписываем одному сообщению.
Вопросы перед началом
Все каналы и программа лояльности включены?
Нет, первый состав — один сценарий и выбранный канал. Полный комплекс лояльности исключён.
Можно использовать любую найденную базу?
Рассылки без согласованного основания и базы не входят. До старта проверяем предоставленные условия использования контактов.
Отправка сообщений оплачивается отдельно?
Да, плата за отправку исключена. Возможности и условия канала учитываем при согласовании.
Следующий шаг
Выберем одно полезное сообщение клиенту
Опишите базу, сегмент, доступный канал и событие для общения. Укажите условия использования контактов и ожидаемый результат сценария.