Разработка ботов для VK и MAX
Помогаем принимать обращения, вести выбранный диалог и передавать результат команде в привычной платформе. Для первой версии выбираем VK или MAX, один основной сценарий и согласованный внешний сервис. Функции подтверждаем после проверки API и условий подключения.
Формат работы
после разбораСостав, точный срок и стоимость согласуем до начала работ.
01 / Результат
Что входит в бота для одной платформы
- Одна платформа и диалог
Выбираем VK или MAX и описываем основной путь пользователя.
- Заявка и уведомления
Согласуем сведения обращения, события и получателей сообщений.
- Передача сотруднику
Определяем условия, контекст и способ продолжить обращение человеком.
- Связь с внешним сервисом
Подключаем выбранный сервис в объёме согласованного сценария по доступному интерфейсу.
02 / Границы задачи
За рамками базового состава
- Функции, недоступные в API платформы
- Несколько каналов и перенос всей переписки
Нужны выбранная платформа, точка входа, сценарий и сведения о внешнем сервисе. Доступные методы, требования к аккаунту и правила отправки сообщений проверяем до оценки.
Как выбираем платформу и первый диалог
Начинаем с того, где пользователь обращается к вашей команде и какое действие хочет выполнить. Описываем начало диалога, вопросы, нужные сведения и результат. Для базовой версии выбираем одну платформу, чтобы проверить путь целиком.
У VK, MAX и Telegram собственные интерфейсы и правила работы ботов. Для третьей платформы есть отдельная услуга разработки Telegram-бота. Одинаковый бизнес-сценарий не означает автоматического совпадения всех возможностей площадок.
Что проверяем в API VK или MAX
Проверяем актуальные методы, способы доступа и требования к созданию бота. Уточняем получение событий, отправку выбранных сообщений и возможности нужного диалога. Правила платформы учитываем при согласовании функций и условий запуска.
Функции, недоступные в API, в предложение не включаем. Необходимые доступы и сведения об аккаунте готовим вместе с вашей командой. Изменения API могут влиять на подключение, поэтому точный набор действий подтверждаем перед разработкой.
Заявка, уведомление и передача человеку
Выбираем поля обращения и шаг, на котором пользователь подтверждает результат. Для уведомления определяем событие, получателя и нужные сведения. Проверяем повторное действие и неполный ответ по согласованным правилам диалога.
Передачу сотруднику описываем через конкретный результат: кто получает обращение и какой контекст нужен для продолжения. Несколько каналов и перенос всей прошлой переписки в первую версию не входят. Дополнительные пути общения оцениваем после отдельного разбора.
Как связываем бота с рабочим сервисом
В согласованном сценарии определяем внешний сервис, нужную операцию и передаваемые поля. Проверяем его API, права и поведение при ошибке. Бот должен показывать понятный результат выбранного действия, а команда — получать согласованные сведения.
Для дополнительных связок предусмотрена API-интеграция. Если обращение должно стать частью воронки и работы менеджеров, отдельно определяем состав интеграций CRM. Один выбранный внешний сервис фиксируем в требованиях базового сценария.
Оценка и приёмка бота
Срок и стоимость зависят от платформы, диалога, полей заявки, уведомлений и внешней операции. До старта согласуем доступы и проверяем технические возможности. Дополнительные платформы получают отдельный объём и проверку.
На приёмке проходим диалог, передачу заявки, согласованные сообщения и переход к сотруднику. Проверяем выбранную связку и её ошибки, затем передаём код, доступы и документацию. Условия дальнейшего сопровождения определяем по нуждам принятого сценария.
Вопросы перед началом
Первый бот будет сразу для VK и MAX?
Базовая версия предназначена для одной выбранной платформы. Вторую платформу оцениваем отдельно с учётом её API, требований и нужного диалога.
Можно подключить нашу систему к боту?
Один согласованный внешний сервис входит в выбранный сценарий после проверки его интерфейса. Фиксируем нужную операцию и поля; дополнительные связки оцениваем отдельно.
Перенесёте всю старую переписку?
Перенос всей переписки и несколько каналов в базовый состав не входят. Начинаем с основного диалога, заявки, уведомлений и передачи сотруднику.
Следующий шаг
Опишем первый диалог в VK или MAX
Укажите платформу, начало обращения и результат пользователя. Покажите нужные поля, получателя передачи и внешний сервис, с которым бот должен работать.