Разработка Telegram-бота на заказ
Создаём бота под конкретную задачу бизнеса: принять заявку, записать клиента, показать статус или уведомить команду. В первой версии согласуем один сценарий и диалог, сбор необходимых данных и передачу обращения через webhook в CRM. Запускаем бота в Telegram и передаём проект.
Срок первой версии
от 7 днейСостав, точный срок и стоимость согласуем до начала работ.
01 / Результат
Что входит в первый сценарий
- Один сценарий и диалог
Определяем начало, вопросы, ответы и результат выбранного обращения.
- Сбор заявок и уведомления
Согласуем необходимые поля и сведения, которые получает команда.
- Передача данных через webhook в CRM
Проверяем возможности принимающей системы и формат обращения.
- Запуск в Telegram
Проверяем согласованный путь пользователя и передаём результат.
02 / Границы задачи
За рамками базового состава
- Mini App и встроенные оплаты
- Несколько каналов и сложная база знаний
Для интерфейса с отдельными экранами и действиями внутри Telegram можно обсудить разработку Mini App. Это другой состав работ.
Когда бизнесу нужен Telegram-бот
Бот полезен, когда обращения проходят похожий путь. Например, клиент оставляет заявку, а сотрудник каждый раз уточняет услугу, контакт и удобное время. Если эти вопросы известны заранее, их можно включить в диалог и передать команде подготовленное обращение.
Для первой версии выбираем один результат. Запись на услугу, получение статуса и сбор заявки — возможные задачи, но их совместное перечисление не означает включение всех сценариев в один этап. При обсуждении определяем, что бот должен сделать и в какой момент подключается сотрудник.
Как проектируем диалог
Описываем путь от первого сообщения до завершённого обращения. Согласуем формулировки вопросов, варианты выбора и обязательные данные. Уточняем, что показывать, если пользователь не завершил шаг, передал неподходящее значение или хочет связаться с человеком.
Проверяем сценарий на примерах: новая заявка, неполные сведения и повторное обращение. Условия записи или выдачи статуса зависят от доступного источника данных. Если для задачи нужна внешняя система, изучаем её возможности до обещания такого сценария.
Передача заявок в CRM
Определяем, куда должна попасть заявка, какие поля получает CRM и как команда узнаёт о новом обращении. В базовом составе предусмотрена передача через webhook; наличие необходимого интерфейса и правила приёма проверяем в вашей системе.
Если CRM ещё нет, её создание можно обсудить отдельно. Если требуется собрать обращения из нескольких каналов, подходит услуга интеграций CRM. Для помощника, который использует контекст сделки и выполняет согласованные действия, предусмотрен AI-агент для отдела продаж.
Запуск, передача и развитие
Сначала согласуем диалог и критерии результата, затем показываем работающую версию. Проверяем путь пользователя и получение данных командой. До запуска определяем необходимые доступы и окружение, после приёмки передаём код, доступы и документацию.
Поддержку и новые сценарии планируем отдельно. Если нужны ответы по большой базе материалов и передача сложных вопросов сотруднику, рассматриваем AI-поддержку клиентов. Сложная база знаний не входит в первую версию обычного Telegram-бота.
Стоимость и сроки разработки бота
На оценку влияют число шагов и условий выбранного диалога, состав данных, уведомления и способ подключения к CRM. Важно заранее знать, кто готовит тексты и какие внешние сервисы участвуют в сценарии.
Ориентир базовой первой версии — от 7 дней. Точный срок и стоимость согласуем после разбора задачи. Расходы на размещение и сторонние сервисы обсуждаем до запуска; Mini App, встроенные оплаты и дополнительные каналы получают отдельную оценку.
Вопросы перед началом
Нужен ли AI для обычного бота?
Если путь пользователя можно описать вопросами и вариантами ответов, достаточно согласованного диалога. AI рассматриваем, когда задаче действительно нужны работа с контекстом или ответы по знаниям.
Можно принимать оплату внутри Telegram?
Встроенные оплаты не входят в базовый состав этой услуги. Если они нужны для сценария, обсуждаем способ подключения и отдельную оценку до разработки.
Что нужно подготовить для начала?
Опишите задачу бота, вопросы к пользователю и место получения заявки командой. Если есть CRM или другая система, укажите её название и доступные способы подключения.
Следующий шаг
Опишите путь одного обращения
Расскажите, что пользователь должен сделать в Telegram и какой результат должна получить команда. По одному понятному сценарию определим диалог, данные, необходимые подключения и объём первой версии.