Разработка голосового AI-бота
Готовим пилот одного голосового сценария для приёма обращения, записи или ответа на вопросы. Проверяем распознавание и диалог на ваших примерах, связываем бота с согласованным каналом телефонии и определяем передачу разговора сотруднику.
Формат работы
после экспериментаСостав, точный срок и стоимость согласуем до начала работ.
01 / Результат
Что входит в голосовой пилот
- Один голосовой сценарий
Выбираем задачу разговора, типовые реплики и ожидаемый результат.
- Распознавание и озвучивание
Проверяем получение текста из речи и голосовые ответы выбранным способом.
- Канал телефонии
Согласуем доступный канал и нужный способ подключения пилота.
- Передача человеку и качество
Определяем условия перехода к сотруднику и проверяем диалог на подготовленных примерах.
02 / Границы задачи
За рамками базового состава
- Любые языки, акценты и шумы без проверки
- Оплата телефонии и сервисов обработки речи
Для старта нужны примеры разговоров, задача бота и сведения о телефонии. Срок и состав определяем после эксперимента с качеством речи и диалога.
Как выбираем задачу голосового бота
Начинаем с одного разговора с понятным результатом: собрать сведения об обращении, ответить на выбранные вопросы или провести согласованный шаг записи. Определяем начало, нужные уточнения и завершение. Сценарий и правила ответа подтверждает ваша команда.
Если задача прежде всего связана с ответами по материалам поддержки, разбираем состав AI-помощника поддержки. Голосовой пилот добавляет отдельную проверку речи, телефонии и способа передать разговор человеку.
Что проверяем в распознавании и ответах
Используем характерные реплики, термины и условия разговора вашей аудитории. Оцениваем, верно ли получены нужные сведения и может ли пользователь закончить выбранный путь. Для озвучивания проверяем понятность ответа и согласованные требования к его подаче.
Разбираем ошибки распознавания, неполную реплику и запрос за пределами сценария. Определяем, когда уточнить вопрос, повторить сведения или передать разговор. Работу с любыми языками, акцентами и шумами без проверки в предложение не включаем.
Телефония и передача сотруднику
Проверяем выбранный канал телефонии, доступные интерфейсы и условия подключения. Согласуем, кто принимает переданный разговор и какой контекст нужен сотруднику. Переход к человеку проверяем как самостоятельный результат пилота.
Оплата телефонии и сервисов обработки речи не входит в разработку. Нужные сервисы и условия использования выбираем до запуска эксперимента. Дополнительные каналы и связи с рабочими системами получают отдельный состав после проверки их интерфейсов.
Запись на услугу и данные разговора
Для записи сначала должны быть определены услуга, свободное время и правило подтверждения. Эти условия относятся к системе онлайн-бронирования. Голосовой интерфейс работает с согласованным процессом; возможность подключить действующее расписание проверяем отдельно.
Если команда хочет получать текст и задачи из уже состоявшихся разговоров, это отдельный сценарий расшифровки встреч и звонков. В голосовом пилоте основная проверка касается диалога во время обращения и передачи сотруднику.
Как принимаем результат пилота
До эксперимента согласуем примеры, критерии и существенные ошибки. На оценку влияют логика диалога, речевые условия, канал телефонии и готовность данных. По результату проверки уточняем состав, срок и возможность дальнейшего запуска.
На приёмке проходим выбранные разговоры, сверяем полученные сведения, ответы и передачу человеку. Фиксируем наблюдения о качестве и ограничения проверенного варианта. Передаём код, доступы и документацию по выполненному пилоту; расширение сценариев планируем отдельно.
Вопросы перед началом
Бот будет понимать любую речь?
Качество сначала проверяем на ваших примерах и выбранных речевых условиях. Любые языки, акценты и шумы без проверки в предложение не входят.
Разговор можно передать оператору?
Передача сотруднику входит в голосовой пилот. Согласуем её условия, получателя и нужный контекст, затем проверяем возможности выбранной телефонии.
Телефония и речевые сервисы входят в стоимость разработки?
Их оплата не входит в разработку. Выбираем сервисы и условия подключения до эксперимента; состав и срок проекта уточняем по его результату.
Следующий шаг
Проверим один голосовой сценарий
Опишите задачу разговора и подготовьте характерные реплики. Укажите канал телефонии, правила ответа, получателя передачи и критерий успешного обращения.