AI-помощник по базе знаний компании
Помогаем сотрудникам находить ответы в инструкциях, регламентах и документах компании. AI-помощник использует согласованный набор материалов, показывает источник и передаёт вопрос человеку, если данных не хватает. Правила доступа и качество ответов проверяем до запуска.
Формат работы
после разбораСостав, точный срок и стоимость согласуем до начала работ.
01 / Результат
Что входит в первый этап
- Подготовка согласованного набора документов
Определяем материалы для выбранных рабочих вопросов и разбираем их состояние.
- Поиск и ответы со ссылками на источники
Сотрудник получает ответ и может проверить документ, на котором он основан.
- Правила доступа к информации
Согласуем, какие материалы доступны каждой выбранной роли.
- Проверка на наборе рабочих вопросов
Оцениваем ответы, источники и поведение при недостатке данных.
02 / Границы задачи
За рамками базового состава
- Обучение собственной языковой модели
- Обработка всего архива без подготовки
Форматы документов, объём и порядок подготовки проверяем до оценки. Наличие архива само по себе не означает, что все его материалы готовы к использованию помощником.
Когда компании нужен помощник по знаниям
У сотрудников повторяются вопросы, ответы на которые уже есть в документах: как выполнить операцию, где найти правило или какие шаги предусмотрены инструкцией. Поиск усложняется, если материалы разложены по разным разделам и несколько версий описывают одну задачу.
Для первого этапа выбираем конкретную команду и круг вопросов. Например, сотрудник ищет согласованный порядок обработки обращения и получает ответ с указанием источника. Если главная задача — отвечать внешним клиентам и вести диалог в канале поддержки, её раскрывает услуга AI-поддержки.
Как готовим документы и источники
Определяем набор инструкций, регламентов и других материалов, необходимых для выбранных вопросов. Разбираем структуру, актуальность, повторения и противоречия. Ответственного за содержание и действующую версию документа нужно определить вместе с вашей командой.
До разработки проверяем форматы и способ получения материалов. Согласуем подготовку источников и порядок внесения изменений. Если задаче прежде всего нужны извлечение полей и обработка входящих документов, подходит отдельная услуга AI-обработки документов; это другой результат работы.
Как учитываем доступы и недостаток данных
Согласуем роли и перечень источников, которыми каждая роль вправе пользоваться. Проверку доступа включаем в критерии приёмки: рабочий вопрос должен обрабатываться с учётом разрешённых материалов. Способ авторизации и размещения выбираем после знакомства с вашим окружением.
Если в источниках нет ответа или материалы противоречат друг другу, помощник должен действовать по согласованному правилу: уточнить вопрос либо передать его человеку. Отдельно определяем, кто разбирает такой случай. Ссылка на документ помогает проверить ответ, но сама по себе не гарантирует его правильность.
Как проверяем качество ответов
Собираем рабочие вопросы вместе с командой: понятный запрос, неоднозначная формулировка, вопрос вне материалов и вопрос к закрытому источнику. Проверяем соответствие ответа документу, правильность ссылки и соблюдение правил доступа и передачи человеку.
По результатам уточняем материалы и настройки. Критерии и объём проверки зависят от задачи; безошибочность любых ответов заранее не обещаем. В демонстрации контура поддержки можно посмотреть пример работы со знаниями. Состав вашего внутреннего помощника определяем отдельно.
Как запускаем и оцениваем первую версию
После разбора материалов и вопросов согласуем требования, этапы и приёмку. Показываем работающие части, проверяем выбранные сценарии с командой и передаём код, доступы и документацию. Обновление знаний и дальнейшую поддержку обсуждаем отдельно.
Стоимость и срок зависят от состояния документов, количества ролей, правил доступа, окружения и способа обновления источников. Расходы на выбранные внешние сервисы учитываем при обсуждении эксплуатации. Срок определяем после разбора; обработка всего архива без подготовки и обучение собственной языковой модели в состав не входят.
Вопросы перед началом
Нужно ли обучать собственную модель?
Обучение собственной языковой модели не входит в эту услугу. Для первого этапа готовим согласованные источники и проверяем поиск и ответы на выбранных рабочих вопросах.
Можно использовать все документы компании сразу?
Сначала определяем задачи, доступы и состояние материалов. В первый этап входит согласованный набор документов; обработка всего архива без подготовки не предусмотрена.
Как проверить, откуда взялся ответ?
Помощник показывает ссылку на источник. При приёмке проверяем, что указанный документ соответствует ответу и доступен выбранной роли; спорные случаи разбирает ответственный сотрудник.
Следующий шаг
Начнём с вопросов вашей команды
Подготовьте примеры вопросов, по которым сотрудники ищут инструкции, и небольшой набор актуальных материалов. Укажите, кто будет пользоваться помощником и какие ограничения доступа нужно учитывать.